¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CREDITO EN LA WEB?
, te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online a través de tarjeta de crédito o débito es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que tu nos transmites viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además, te comunicamos que nuestra pasarela de pagos cuenta con el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) actual de cifrado de datos, con el objeto de aumentar aun más la seguridad en tus compras por internet.
Cuando realices una compra en nuestra tienda online y decida pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, además del número y fecha de caducidad de tu tarjeta, se te solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet. Acude al servicio de banca electrónica de tu banco para obtener tu tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada" (tu banco te notifica una contraseña para uso privado). Para ello, tienes que darte de alta en tu banco en el "Servicio de pago seguro en Internet". De esta forma, te asegurarás de que nadie más utiliza tu tarjeta para pagar por internet, así cómo, de que es tu Banco a quien le facilitas toda la información referente a tus datos bancarios.

 

¿QUE ES EL CODIGO CES?
CES
, o lo que es lo mismo, Comercio Electrónico Seguro, es un sistema que permite asegurar las transacciones de compraventa en internet., es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Para ello, durante el proceso de compra, se le presentará una página para que introduzca una clave de autenticación. De esta forma, cuando se procese la transacción, se podrá garantizar que el usuario de la tarjeta es el legítimo titular de la misma. El hecho de que una transacción sea segura puede implicar según la normativa que esté vigente de Visa y Mastercard y en función del contrato con su banco, que el comercio tenga protección (garantía de pago) frente a los retrocesos del titular en aquellos casos que el titular niega la participación en la compra, sin perjuicio de los derechos del consumidor contemplados en la Ley.
Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que el titular proceda a registrarse en el servicio a través de su Banco. Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

 

¿POR QUE RAZON PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CREDITO?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- Tarjeta caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿QUE ES EL CVV?

CCV es una medida de seguridad que requerimos para toda transacción con tarjeta de crédito. Ya que el número CVV se encuentra en tu tarjeta de crédito pero no se almacena en ningún lado, la única forma de saber cuál es el número CVV correcto es teniendo la tarjeta físicamente. Todas las tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express que se fabricaron en los Estados Unidos en los últimos 5 años más o menos, cuentan con un número CVV.

Cómo encontrar su número CVV:

En una tarjeta Visa o MasterCard
, el número CVV está en la franja de la firma. Lo encontrarás, ya sea la serie entera de 16 dígitos del número de su tarjeta o sólo los últimos 4 dígitos un espacio, seguido de un número de 3 dígitos. Este número de 3 dígitos es tu número CVV. (Observa a continuación)

                    

En las tarjetas American Express, el número CVV es el número de dígitos que aparece en la parte de arriba al final del número de tu tarjeta. (Observa a continuación)

                   

 

¿QUE INFORMACION SOBRE MI QUEDA REGISTRADA Y COMO SE TRATAN LOS DATOS PERSONALES EN INFRURAR?
Para realizar sus pedidos en INFRURAR deberá registrar sus datos personales, que serán solo los necesarios para la facturación y entrega de sus productos. En el momento en que usted se registra en nuestra tienda, o rellena cualquier formulario de consulta, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose estos datos únicamente para contestar a sus preguntas o tramitar los pedidos, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de INFRURAR podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de contacto o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@infrurar.com

 

 

 

¿QUE NECESITO PARA PODER ALQUILAR UN VEHICULO?
Usted necesita tener al menos 23 años y disponer de carnet de conducir válido con un mínimo de 1 año de antigüedad, y estar en posesión de una tarjeta de crédito.

 

¿PARA QUE SIRVE LA FRANQUICIA O FIANZA?
Es el importe que se le puede cargar al cliente en caso de presentar daño el vehículo durante el periodo del alquiler. La devolución de la fianza será devuelta a la entrega del vehículo.


¿PODEMOS CONDUCIR EL VEHICULO TODOS LOS OCUPANTES?
Sólo pueden conducir el vehículo las personas que figuren en el contrato de alquiler. Si lo desean consulten con la empresa a la hora de firmar los contratos.

 

¿QUE HAGO SI SE ESTROPEA EL VEHICULO?
Todos nuestros se entregan en perfecto estado de conservación mecánica y pintura. Si tuviese cualquier problema en el trascurso de alquiler, dispondrá de un número de teléfono para atenderle y solucionarle su problema de la mejor forma posible.

 

¿QUE ME CUBRE EL SEGURO?
Los seguros de los vehículos alquilados por nuestra empresa son a todo riesgo con franquicia. Por favor, tenga en cuenta que hay ciertos daños que no cubre ningún seguro: Pérdida de llaves, daños a los bajos del coches, daños que puedan producirle, tapicería, cristales, usar combustible no adecuado, pérdida o robo de partes del vehículo, rueda de repuesto, chaleco reflectante y los componentes en caso de avería, etc…

 

¿TENDRE QUE PAGAR ALGUN GASTO POR CANCELAR MI RESERVA?
No hay ningún tipo de gasto siempre que se avise con 2 días de antelación para la cancelación. De este modo otra persona podrá disfrutar del vehículo que usted no llegó a disfrutar.

 

¿DEBO COMPROBAR EL ESTADO DEL VEHICULO AL RECIBIRLO?
Tómese unos minutos antes de salir de la oficina de alquiler y familiarícese con su vehículo de alquiler. Compruebe los faros, limpiaparabrisas y cerraduras antes de salir de la oficina de alquiler.
Asegúrese de tomar nota de todos los arañazos, abolladuras y demás desperfectos, y comuníqueselo al agente para que no haya confusiones con respecto a la condición del vehículo cuando lo devuelva. Puede incluso tomar fotografías del vehículo antes y después de dejar el vehículo.

 

DEVOLVI EL VEHICULO ANTES DE LA HORA ESTIPULADA. - ¿PUEDO RECLAMAR UN REEMBOLSO?
El alquiler se calcula teniendo en cuenta la hora exacta de recogida y devolución que aparece reflejada en su vale de confirmación. No se efectuan reembolsos por el tiempo no disfrutado.

 

 

 

¿QUE TIPO DE GARANTIA TIENEN LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN INFRURAR?
INFRURAR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los defectos o desperfectos debidos a una INCORRECTA UTILIZACIÓN o MANIPULACIÓN del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

 

¿POR QUE EN OCASIONES LOS PRODUCTOS NO ESTAN DISPONIBLES?
Desde INFRURAR se hace todo lo posible por adecuar y asegurar la disponibilidad de los artículos que aparecen en nuestra tienda, pero debido a estar sujetos a una demanda flexible y un suministro de nuestros proveedores, puede que algún producto no esté disponible en un momento determinado. En condiciones normales, INFRURAR puede informar sobre la fecha en que dicho producto volverá a estar disponible. Como los productos suministrados por INFRURAR se fabrican en lugares de todo el mundo, a veces surgen imprevistos que provocan retrasos en el suministro. Para CONFIRMAR EL STOCK puede hacerlo, directamente, mediante modo telefónico y nuestro equipo profesional lo confirmará con usted en ese mismo momento.

 

HE RECIBIDO MI PEDIDO, PERO NO ESTOY SATISFECHO CON EL, ¿QUE DEBO HACER?
Si usted, al recibir el pedido, comprueba que no es como pensaba o no satisface sus necesidades y lo quiere devolver, deberá informar a INFRURAR en los primeros 7 días de su recepción, una vez haya recibido su producto. Deberá remitir un mail a info@infrurar.com indicando en el asunto “Incidencia” y explicar las razones por escrito, el nombre completo de la persona que realizó el pedido y el número de la factura. A continuación, INFRURAR se pondrá en contacto con usted, para seguir unos pasos establecidos, y poder organizar la recogida del producto y la correspondiente devolución del dinero cuanto antes, si procediese.
Ya que la devolución no es a causa de un fallo de INFRURAR, los portes o gastos de envío tanto de ida como de vuelta, correrán a cargo del cliente, y la devolución será factible solamente en el caso de que el producto esté en perfectas condiciones para su posterior comercialización.